ZORGwekkend (2)
Een goed werkende telefooncentrale is daarbij hét visitekaartje bij uitstek. Anders lopen de klanten massaal van je weg. En dat gebeurt dus ook. Vanwege verkeerde bezuinigingen op de visitekaartjes (telefonisten)…
Bij het Zilveren Kruis heb ik twee weken geleden onmiddellijk daarover een klacht ingediend: absurde lange wachttijden en de daarbij behorende irritaties. Door mijn opgewondenheid was ik vergeten een belangrijke vraag te stellen. Deze keer moest ik twaalf minuten (!) wachten eer ik aan de beurt was. En wederom diende ik een klacht in bij een tweede medewerker: ,,Ziet u wel, hiermee worden mijn klachten alleen maar bevestigd.’’
Antwoordt de ZK-man: ,,Ja, meneer, ik zou ook nog graag zo’n honderd collega’s erbij hebben. Maar dan gaan de premies weer omhoog. En dan moet u nog meer gaan betalen.’’
,,Wat een lulkoek,’’ bracht ik daarop in. ,,U vraagt aan iedereen keurig netjes ‘waarmee kan ik u van dienst zijn?’ en dan kunnen wij met zijn allen daarvoor nog extra gaan betalen ook!’’
Daarna de HEMA gebeld met een goedkoop instaptarief van ‘slechts’ 73,00 euro voor een basispakket. Waarmee de firma wekenlang adverteerde in dagbladen met misleidende reclame.
Hier duurde de wachttijd negen minuten. En dan steeds van die misselijk makende muziekjes of stembandjes er tussendoor van: ,,Een ogenblik geduld alstublieft!’’ Om gek van te worden. Pas toen kwam bij de HEMA de aap uit de mouw dat je eventjes 875 eigen risico moest gaan betalen voor dit zorgpakket (‘goedkoop is duurkoop’).
Dus nu maar weer terug naar mijn oude vertrouwde zorgverzekeraar ZK. Zonder dat hoge eigen risicopakket van de HEMA was ZK slechts enkele euro’s duurder. Omdat ik voor ZK de volgende dag, op 31 december, nog een laatste vraag had weer aan de bel getrokken. Na negen minuten zei deze keer een ZK-stem: ,,Er is een fout opgetreden in het telefoonsysteem.’’ De stem herhaalde dit constant totdat: ,,Probeert u het gerust nog eens opnieuw!’’
Mijn telefoon heb ik er toen voorgoed op gesmeten.
.gif)
