Oxxio winnaar Energie Awards
Na een turbulent jaar op de energiemarkt in 2018, waarin de energietarieven en -belastingen harder zijn gestegen dan verwacht, is het Oxxio gelukt om voor de derde keer de Pricewise Energie Award te winnen. Energiereuzen Nuon/Vattenfall en Eneco scoren een tweede en derde plaats. Powerpeers is de winnaar van de nieuwe categorie ‘beste groene leverancier’. De uitslagen van Energie Awards 2018 zijn gebaseerd op duizenden klantreviews en de prijsstelling van energiecontracten op basis van miljoenen energievergelijkingen. Alle energieleveranciers scoren dit jaar tussen een 7,2 en een 8,3 op klanttevredenheid. Dit is de conclusie van het onderzoek dat de online consumenten-adviseur uitvoerde ten behoeve van de jaarlijkse Energie Awards.
Directeur Hans de Kok: “2018 was een veelbewogen jaar voor energieleveranciers. Er vonden niet alleen overnames plaats, maar er vielen ook leveranciers om. Als gevolg van de aangekondigde stijgende energietarieven en -belastingen is de energierekening flink gestegen. In 2018 stapte een recordaantal consumenten over naar een andere leverancier. Om bij te dragen aan markttransparantie en om energieleveranciers te stimuleren de beste prijs-kwaliteitverhouding aan te bieden, worden jaarlijks de Energie Awards georganiseerd. Oxxio hadden heel 2018 een scherpe prijsstelling én goede klantbeoordelingen.”
Sterk bewegend energielandschap
Nederland telde in 2018 rond de 40 leveranciers met een landelijk bereik. Het energielandschap was gedurende het hele jaar sterk in beweging. Energieleverancier EnergieFlex viel om als gevolg van administratieve en financiële problemen. In de eerste maanden van 2019 volgde Robin Energie. Ook vond er een aantal consolidaties plaats; Greenchoice nam Qurrent over en Budget Energie en NLE fuseerden. Ook gaat het merk Nuon verdwijnen ten faveure van Vattenfall. En begin 2019 kondigde Vattenfall aan DELTA Energie over te nemen. Daarnaast ging Eneco in 2018 in de verkoop. De Kok: “Wij zijn voorstander van een grote en open markt. Hoe meer leveranciers, mits uiteraard administratief en financieel gezond, hoe meer beweging op de markt en hoe scherper het aanbod voor consumenten.”
Recordaantal overstappers door forse stijgingen in energierekening
Per 1 januari stegen de energietarieven aanzienlijk, met maar liefst 17% ten opzichte van 1 juli 2018. De energierekening gebaseerd op een variabel contract voor een driepersoonshuishouden (met een gemiddeld verbruik van 3.500 kWh stroom en 1.500 m3 gas) steeg met maar liefst gemiddeld € 327,-. Deze stijging werd veroorzaakt door onder andere de toenemende inkoopprijzen voor gas en stroom in 2018 én de stijging in belastingheffingen en de Opslag Duurzame Energie (ODE). Tegelijkertijd werd de belastingvermindering op energie verlaagd. De tariefverschillen tussen leveranciers bleven echter groot. De urgentie voor consumenten om te vergelijken en over te stappen bleek daardoor groter dan ooit. In 2018 stapte een recordaantal van 1,4 miljoen consumenten over van energieleverancier. Dat is een toename van 7,7% ten opzichte van 2017.
Verbreding van diensten
In 2018 werden de eerste contouren van een verandering in het aanbod van energieleveranciers zichtbaar. De transitie naar een ‘gasvrij’ Nederland zorgt ervoor dat leveranciers op zoek moeten naar alternatieve en duurzame energiebronnen. Daarnaast vindt er een verbreding van diensten plaats. De Kok: “Energie is een product waar je als leverancier behalve op prijs, service en duurzaamheid beperkt kan differentiëren. Daardoor zie je dat leveranciers hun diensten steeds meer verbreden en meer gaan doen dan alleen het leveren van elektriciteit en gas. Zo bieden ze ook steeds meer andere vormen aan van aan energiegerelateerde business, zoals het leasen van zonnepanelen en warmtepompen. Tegelijkertijd zullen er ook meer branchevreemde partijen toetreden tot de markt, die hun eigen business uit zullen breiden met energie.”
Vraag naar groene stroom blijft toenemen
Zowel de vraag naar groene stroom uit Nederland als het aanbod daarvan bleef ook in 2018 sterk in ontwikkeling. Het percentage groene-stroomcontracten op Pricewise.nl is gestegen van 76,4% in 2017 tot 81,6% in 2018. Inmiddels bestaat 23,5% van het totaal aantal contracten dat wordt aangevraagd via Pricewise uit groene stroom uit Nederland. Dit jaar heeft Pricewise voor het eerst een categorie voor de ‘beste groene leverancier’ toegevoegd aan de Energie Awards. De award is voor de best scorende leverancier met 100% groene stroom uit Nederland. De Kok: “Duurzaamheid speelt al jaren een steeds grotere rol in de energiemarkt. In onze energievergelijker zien we dat groene stroom ook een steeds belangrijkere afweging is voor consumenten. Met deze nieuwe categorie willen we leveranciers stimuleren om nog meer in de behoeftes van de consument te voorzien en meer groene stroom aan te bieden.”
Gemiddelde score van energieleveranciers omhoog
De gemiddelde klantbeoordelingen lagen in 2018 tussen de 7,2 en een 8,3. Dat betekent dat de marges tussen de klantbeoordelingen nog kleiner zijn geworden ten opzichte van vorig jaar. Desondanks steekt Oxxio net als in 2017 met kop en schouders boven de rest uit met een totaalscore van 8,7. Oxxio stond gedurende het gehele jaar het vaakst op de beste positie in de energievergelijkingen van Pricewise. De Rotterdamse energieleverancier won ook de twee voorgaande jaren de Energie Awards. Energiereuzen Nuon/Vattenfall en Eneco scoren een tweede (zilveren Energie Award) en derde plaats (bronzen Energie Award). Powerpeers scoorde het hoogste van alle leveranciers in de categorie ‘100% groene stroom uit Nederland’ en won daarmee de Award voor de ‘beste groene leverancier’.
“We zijn onze klanten ontzettend dankbaar voor hun vertrouwen en enorm blij met deze award. Zeker omdat de award voor 50% uit klantbeoordelingen bestaat. We hebben de afgelopen jaren hard gewerkt om te zorgen dat onze klanten tevreden zijn én blijven”, aldus Isabel Thijssen, commercieel manager Oxxio.
2019 zal een beweeglijk jaar blijven op de energiemarkt
De verwachting voor 2019 is dat het energielandschap verder zal blijven veranderen. De ingezette trends van consolidaties, verbreding van diensten en fluctuerende energieprijzen zullen naar verwachting voortzetten. De Kok: “Een energiemarkt in beweging betekent dat er veel variëteit blijft in het aanbod, de service en energieprijzen. Dat betekent voor consumenten dat het van belang is dat zij scherp blijven op het aanbod en hun energieverbruik. Zo kunnen zij optimaal energie vergelijken en profiteren van de bewegingen in de markt. Nog steeds kunnen consumenten door scherp te vergelijken honderden euro’s besparen op hun energierekening. In 2018 stapte een recordaantal mensen over naar een andere leverancier en de verwachting is dat dit zal doorzetten in 2019.”
.gif)
