‘Spookhuis’ St. Franciscus
Onze verslaggever Marcella Deen heeft hier laatst op de pagina een verhaal gemaakt over haar ervaringen in het St. Franciscusziekenhuis oftewel Spookhuis. Niet misselijk wat zij allemaal daar heeft moeten doorstaan. ‘Spooky’, op zijn minst gezegd. Hierop zijn (zie elders op deze pagina) veel reacties binnen gekomen.
Een daarvan was van St. Franciscus Team Marketing en Communicatie van het ziekenhuis zelf. Marcella Deen werd hierop verzocht contact op te nemen met dit team, maar zonder vermelding van de naam als contactpersoon. Ook werd een telefoonnummer op gegeven om naar toe te bellen, eveneens zonder naamsvermelding.
Ja, zo gaat dus een ziekenhuis tegenwoordige met je om. Wel weten wie jij bent met naam en toenaam, maar zelf anoniem blijven als ‘Team’. En dan met al die dure woorden erbij, nota bene in het Engels (onze zuiderburen doen dit stukken beter!). Marketing en Communicatie?!
Vallen patiënten tegenwoordig onder Marketing, zoals slachtvee bij het abattoir of andere puur commerciële instellingen? En van ‘Communicatie’ hebben ze dus bij het St. Franciscus geen enkele kaas gegeten.
Even de proef op de som nemen. Ik bel naar het St. Franciscus en krijg de receptie aan de lijn: ‘Ja, goedemiddag met het St. Franciscus.’
‘Ja’, goedemiddag’, antwoord ik, ‘u spreekt met Jim Postma. Mij is gevraagd om even contact op te nemen met Team Marketing en Communicatie.’
‘Ja’, antwoordt de receptioniste, ‘en wie moet u daar hebben?!’
‘Zoals ik al zei, het Team Marketing en Communicatie!’
Receptioniste: ‘Ja, maar dat is een heel Team. Die namen ken ik niet allemaal uit mijn hoofd en bovendien weet ik niet of zij vandaag aanwezig zijn!’
Ik: ‘Er stond alleen een telefoonnummer bij mevrouw, geen naam.’
Receptioniste: ‘Ja, alles goed en wel. Maar ik kan u niet doorverbinden als er geen naam bij staat. Dus u moet eerst de naam van de betreffende persoon en afdeling opvragen en pas dan kan ik u doorverbinden. Logisch toch…’.
Jim Postma
.gif)
