Brief aan de bestuursvoorzitter van Eneco BV

25 september 2019 door Han van der Horst
Brief aan de bestuursvoorzitter van Eneco BV

Brief aan de bestuursvoorzitter van Eneco BV

Aan Ruud Sondag,

voorzitter bestuur Eneco BV

Geachte heer Sondag,

Het is onmogelijk om via de website van Uw bedrijf te communiceren over een zaak die voor mij persoonlijk van groot belang is. Een email-adres is niet te vinden. Als ik het vragenformulier probeer te gebruiken, dan krijg ik de mededeling dat ik het kort en in steekwoorden moet formuleren. Een medewerker van de ABVA/KABO heeft mij ooit geleerd, dat je in zulke gevallen altijd in gesprek moet gaan met de hoogst verantwoordelijke. Dat bent U.

Op woensdag 25 september vond ik van Uw bedrijf een email waarop geen antwoordmogelijk is. U laat dus e-mails sturen waar uw klanten niet via de email op kunnen reageren. Lekker is dat.

Maar goed, deze email bevatte een link naar de website van Uw bedrijf waarop ik mijn meterstanden kon doorgeven voor de stroom en het gas. Na enig gekloot met een zaklantaarn in een donkere kast had ik deze cijfers bij de hand. Invullen leidde tot een mededeling op dezelfde site dat wegens een storing geen meterstanden konden worden doorgegeven. Kan gebeuren.

In de ochtend van 26 september probeerde ik het opnieuw. Nu kreeg ik de mededeling dat een bepaald nummer dat ik moest opgeven verlopen was en dat Eneco mijn verbruik aan het berekenen was. Binnenkort mag ik dus een nota verwachten van door U berekende standen. Ondertussen – je kunt ook via ̈mijn Eneco ̈ opvragen hoe de vlag er financieel bij hangt – was het via die andere weg nog steeds onmogelijk om meterstanden door te geven vanwege de storing. Wat mij voornamelijk grieft is dat het onmogelijk is op een normale en menselijke manier met een miljardenbedrijf als het uwe te communiceren. Dat het godsonmogelijk is om een normale email te sturen. Dat het blijkbaar te duur of te ingewikkeld is om MENSEN in dienst te hebben die deze email LEZEN, de INHOUD DAARVAN BEGRIJPEN waarna zij een duidelijk ANTWOORD versturen en bovendien de in die email van de klant vervatte informatie doorgeven aan de juiste collega ́s.

In plaats daarvan verschuilt U zich met Uw bedrijf achter elektronische muren. U wilt wel boodschappen zenden, U ontvangt ze liever niet. In arren moede kies ik er daarom voor deze brief op Rotterdam Vandaag & Morgen te publiceren. Wie weet is er wel een gedienstige die dit leest en aan U voorlegt.

Donderdagochtend verzond U opnieuw een boodschap aan mij, ditmaal via de STER in de buurt van het ochtendjournaal. Ik kan het milieu dienen, de opwarming van de aarde tegengaan en de CO2-uitstoot helpen verminderen door een stukje van mijn stroom te betrekken uit Nederlandse, ja Nederlandse zonnepanelen. Zie de driekleur eens fier wapperen. Maar dan moet ik mij wel voor drie jaar binden aan Uw bedrijf. Anders gaat het feest niet door. Zo misbruikt U de terechte zorg van de burger voor klimaat en milieu om ze voor langere tijd in uw tentakels vast te houden.

Ik kom hem nog wel eens tegen met zijn volle baard, Guus Klepke. Hij heeft inmiddels de leeftijd van de zeer sterken bereikt en hij leeft nog steeds mee met het lief en leed van veel stadgenoten. Hij ként ze. Niet zozeer omdat hij vele jaren voor de PvdA in de raad zat, maar vooral omdat hij meteropnemer was, de hele dag onderweg om vast te stellen hoeveel energie de burgers verbruikt hadden. En dan werd hij automatisch praatpaal. Hij begon in de tijd dat het geld voor het gas en licht nog wekelijks aan de deur werd opgehaald.

Mijnheer Sondag, ik begrijp: dat is niet meer van deze tijd.

Maar kunt U eens een kleine hervorming op gang brengen zodat Eneco niet alleen zendt maar ook ontvangt?

Ik zal U een gratis marketingadvies geven: volgens mij is dat goed voor de klandizie.

En waag het niet mij een geschatte rekening te sturen.

Hoogachtend,

Han van der Horst

Schiedam

Over de columnist

Han van der Horst

Han van der Horst werkte van 1978 tot 2012 bij de Nuffic, de Nederlandse organisatie voor internationale samenwerking in het hoger onderwijs. Hij was een aantal jaren boekbespreker bij het VPRO-radioprogramma OVT, dat in teken staat van geschiedenis. Van der Horst is voorzitter van het Comité Open Monumentendagen Schiedam. Zijn boeken over geschiedenis zijn geschreven voor een breed publiek en worden uitgegeven door onder andere het Schiedamse Scriptum (bekend van Snoecks), Prometheus of Polak & Van Gennep. Hij was ook vaste radiocolumnist bij Radio Rijnmond (2011-2015). Sinds januari 2016 is hij radiocolumnist bij het radioprogramma De Late Avond.

Stappen ze ooit over hun schaduw heen?
22 mrt
Stappen ze ooit over hun schaduw heen?
Haarza(a)kje
09 mrt
Haarza(a)kje
'Ouder uit wie het kind geboren is,' wat is dat?
06 mrt
'Ouder uit wie het kind geboren is,' wat is dat?
Roodkapje voor komende generaties
04 mrt
Roodkapje voor komende generaties
De “maareh-methode” van Den Haag
02 mrt
De “maareh-methode” van Den Haag
Cookies

Deze website gebruikt noodzakelijke cookies voor een correcte werking en analytische cookies (geanonimiseerd) om de statistieken van de website bij te houden. Marketing cookies zijn nodig voor laden van externe content, zoals YouTube-video's of widgets van Sociale Media. Zie ons cookiebeleid voor meer informatie, of om je instellingen later aan te passen.